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管理:到人是表,到心是本


點擊:1807次,時間:2015-02-11 17:53:23


你是大學生,應聘到一家房地產公司,老板讓你管清潔工。你覺得“讀了4年本科,就讓我管清潔工”?

  聽我的,管就管,并且能干出名堂來。

  掃地:干凈是常識,規范是管理

  你要管12棟樓,每棟10層。第一棟樓第一層的清潔工生病了,又招來一個新人。

  公司的清潔工7:30上班,你應該幾點到?一定要在7:30之前。其他樓層你不用去,因為那些是老員工了。新的清潔工來上班,如果你7:30沒有到,第一天他就會發現:這個企業,可以鉆空子。如果第二天早上,他7:30來看到你在,他的第一感覺是:幸虧我沒鉆空子按時來了。

  他拿起掃帚,沿著走廊從里往外掃?!皬耐馔飹??!蹦愀嬖V他?!澳遣皇且粯訂??”“不一樣?!币驗閯倎?,他不敢跟你頂嘴,就從外往里掃。

  “掃地不能這么掃?!贝蟛糠秩藪叩貢r掃帚都會離地?!皬念^來,我教你?!薄芭?,你的意思是掃帚不能離地?!睊咄炅?,他開始拖地。很多人拖地不太注意,水濺得到處都是,拖完以后,墻邊上全是水印?!澳阌脛盘?,沒看見水都濺到墻上了?”“行,我輕一點兒……”“拖地不能前前后后拖?!薄澳窃趺赐??”“倒著拖。拖過的地方,一步都不要再踩上?!?/p>

  掃地要從外往里掃且掃帚不能離地,拖地不能太用勁,而且要倒著拖——“明天照這樣做!”

  因為習慣,很多人不會意識到這些細節。假如你第一天沒去糾正,過一個星期,你再過來和他說“別揚塵啊”“別用太大勁”,他都聽不懂,因為壓根兒沒人告訴過他這個規范,而且,3個月以后,甚至半年以后,再去教他,更是沒用的。

  剛開始相處的時候一定要多交流,要不講理地交流。這個“不講理”是“不要講道理”。

  到了第二個星期,你不用天天來了,因為他知道,主管不一定什么時候會來呢。你偶爾過來看看,督促一下工作就行。

  工作:找到在天,做好在人

  又過了幾個星期,那個新來的清潔工說:“二樓的保潔是不是請假了?”“對,我最近正想招員工呢?!薄爸鞴?,你看能不能這樣,我7:40開始工作,20分鐘這一層就都打掃完了,我現在一個月800元工資。如果我7:10就來,把二樓也能打掃了,工資不用給我1600元,你給我1200元就行。行不?”

  因為清潔工的工作你沒有做過,而他親身實踐后知道了其中的深淺,提出的這個建議不妨嘗試—下。

  通過他的表現,你發現,這個辦法挺好,還可以推廣。你總共管12棟樓,每棟樓10層,原來一層一個清潔工,一共120個人,現在60人就足夠。原來一人一個月800元工資,一年要支出115.2萬元,現在只要支出86.4萬元。到了年終,老總一看:“今年這里的支出怎么降了30多萬呢?”“是去年新來的大學生小李在那兒管的?!薄拔覀兊姆康禺a公司可不止這一個樓盤,一個地方能省30多萬,10個樓盤就能省300多萬。更何況還減少了不少人員的開支呢,把他提上來,做副總!”

  其實每一個大學生,都應該做副總。

    管理:到人是表,到心是本

  第三個星期你又來了:“還不錯。有什么想說的嗎?”“我想問一下主管,你提的要求,我現在能理解,咱們公司這么高檔的地方,不能塵土飛揚,拖地要適度,不能往墻上濺水。但為什么,你非要我從外往里掃地呢?從里往外和從外往里不都一樣嗎?”

  “你早上幾點開始工作?”“7:40?!薄皬睦镞厭叩酵膺呉枚嚅L時間?”“20分鐘?!薄罢l來了?”“老板?!薄袄习迕看巫叩竭@兒,你都把垃圾堆到這兒,會有什么結果?”“我懂了,每次老板一到這兒,都以為我沒干活呢!”

  他徹底明白了:“這個主管是為自己好。我忙了一早上,等老板來的時候,他經過的是最干凈的地方?!边@個員工以后會怎么看你?“這個主管跟我說的話必須得聽,他是為我好?!?/p>

  心理學有一個原則:人際關系一開始就很好,到結束還很好,屬于次好。一開始說得很好,到最后沒有實現,屬于惡化。什么樣的人際關系才是最好的呢?開始以為你不好,后來發現,你都是為他好,他會忠心耿耿跟你一輩子。最佳的人際關系,尤其是上下級關系,必須是開始讓員工覺得你不好,最后讓“不好”徹底被免疫。

  

 

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